پنل اس ام اس برای آزمایشگاه ها
تصور همگی ما از آزمایشگاه، یک محیط شلوغ و پر رفت و آمد است. بیشتر این شلوغی‌ها برای گرفتن جواب آزمایش و یا سوالات پر تکرار مراجعه کنندگان است. در شرایط کنونی جامعه و با توجه به شیوع و همه گیری بیماری کرونا، میزان مراجعه به این مراکز چندین برابر شده است. در چنین شرایطی، مدیریت آزمایشگاه ها باید به دنبال راهی جهت بهبود کیفیت خدمات و تعامل با مشتریان خود باشند. یکی از راه‌هایی که مدیریت این مراکز می‌توانند با استفاده از آن نیروی انسانی خود را برای برخی از امور کاهش داده و تمرکز بیشتری بر سایر بخش‌ها داشته باشند، استفاده از پنل اس ام اس برای آزمایشگاه ها می‌باشد.
استفاده از پنل اس ام اس برای آزمایشگاه ها
همانطور که در بالا به آن اشاره کردیمِ، معمولا محیط آزمایشگاه بسیار شلوغ و پر ازدحام است. همین شلوغی و هرج و مرج می‌تواند سبب نارضایتی مراجعین و عدم حضور مجدد آنها به آزمایشگاه شما شود.
فرض کنید جهت انجام چک آپ سالیانه خود، قصد مراجعه به آزمایشگاه را دارید. آیا ترجیح نمی‌دهید به جای هدر دادن وقت خود پشت تلفن جهت گرفتن نوبت، نوبت خود را به صورت منظم و با استفاده از پیامک دریافت کنید؟
همچنین برخی از مراجعه کنندگان بدلیل شرایط فیزیکی مانند کهولت سن و یا بیماران بد حال، توان نشستن در صف‌های طولانی نوبت دهی و نمونه‌گیری را ندارند. اما راه حل چیست؟
همان طور که متوجه شدید، یکی از دلایل شلوغی آزمایشگاه‌ها، سیستم نوبت دهی آزمایشگاه است. این موضوع زمان زیادی را از مراجعین و کارکنان این مراکز می‌گیرد. در نتیجه بهتر است مدیران آزمایشگاه‌ها به جای استفاده از روش‌های قدیمی نوبت دهی، از سیستم نوبت دهی هوشمند پیامکی استفاده کنند. این سرویس به طور پیش فرض در پنل حرفه‌ای اس ام اس ما وجود دارد.
کاربردهای پنل پیامک در آزمایشگاه
نوبت دهی هوشمند:
همان طور که اشاره کردیم یکی از مهمترین کاربردهای پنل اس ام اس برای آزمایشگاه ها و مراکز درمانی، سیستم نوبت دهی هوشمند و خودکار پیامکی است. با استفاده از این سرویس هزینه‌های تلفنی خود را کاهش داده و همچنین با کاهش اتلاف وقت مراجعه کنندگان و پرسنل خود، علاوه بر بالا بردن نظم در مجموعه تحت مدیریت خود، رضایت مشریانتان را نیز افزایش دهید.
نمونه متن پیامک
مراجعه کننده محترم
برای رزرو وقت سونوگرافی، در روزهای زوج عدد ۲ و در روزهای فرد عدد ۱ را به این شماره ارسال نمایید.
آزمایشگاه تخصصی رسالت
ارسال جواب آزمایش از طریق پیامک:
از دیگر مشکلات مراجعین به آزمایشگاه‌ها می‌توان به لزوم مراجع حضوری برای دریاف جواب آزمایش اشاره کرد. راه حل این موضوع استفاده از پنل پیامک و ارسال لینک جواب آزمایش از طریق پیام کوتاه است.
استفاده از سیستم ارسال جواب آزمایش با سامانه پیامکی از هر نظر می‌تواند در این موضوع به پرسنل آزمایشگاه ها کمک کند زیرا علاوه برکاهش حجم کار آنها، یک راه ارتباطی شخصی بین بیمار و آزمایشگاه به وجود می‌آورد.
نمونه متن پیامک
جناب آقای احمدی
جواب آزمایش شما با شماره قبض ۱۲۳۴۵ آماده است.
می‌توانید از طریق لینک زیر، جواب آزمایش خود را دریافت نمایید.
راه اندازی سیستم امتیاز دهی و نظرسنجی:
مدیران آزمایشگاه‌ها می‌توانند پس از ارائه خدمات، از مراجعین خود بخواهند تا به آنها امتیاز دهند. در نتیجه علاوه بر ارزیابی کیفیت خدمات آزمایشگاه خود، این پیام را به افراد القا می‌کنید که نظراتشان برای شما مهم است و همچنین مهم بودن تجربه دریافت خدمات با کیفیت را به مراجعین خود نشان می‌دهید.
ارسال پیامک منطقه‌ای
فرض کنید آزمایشگاه خود را به تازگی افتتاح کرده‌اید و قصد انجام تبلیغات را دارید. بدون شک تبلیغات موثر یکی از روش‌های افزایش مراجعه برای هر کسب و کاری است. پس در قدم اول لازم است بهترین و تاثیرگذارترین روش تبلیغات را پیدا کنید. توصیه ما به شما این است که به جای استفاده از روش‌های سنتی تبلیغات مانند پخش تراکت، از روش‌های جدیدتر استفاده کنید. یکی از انواع تبلیغات پیامکی موثر برای کسب و کار‌های کوچک و بزرگ، ارسال پیامک انبوه منطقه‌ای است.
در این روش شما پیامک‌های تبلیغاتی خود را بر اساس تفکیک منطقه‌ای و منحصرا برای افراد حاضر در یک محله‌ی خاص ارسال می‌کنید. به این صورت که با محدود کردن پیامک به کد پستی منطقه مورد نظر، می‌توانید به تعداد دلخواهتان پیامک تبلیغاتی ارسال کنید و یا اینکه با استفاده از نقشه‌ی گوگل، محدوده‌ای را برای ارسال‌های خود در نظر بگیرید.
پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی بیشتر با این نوع از ارسال پیامک، مقاله‌ی ارسال پیام کوتاه از طریق کدپستی و ارسال پیامک از روی نقشه گوگل را مطالعه کنید.
از دیگر کاربردهای استفاده از پنل اس ام اس برای آزمایشگاه ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارسال پیامک یادآوری حضور در آزمایشگاه
- امکان ارسال پیامک لغو نوبت آزمایش از طرف مراجعین
- ارسال پیامک جهت یادآوری آزمایش‌های دوره‌ای مانند چک‌آپ سالیانه و …
- اطلاع رسانی از انجام آزمایش‌های خاص و یا خدمات جدید دیگر
- ارسال پیامک به وسیله دکل BTS
- ارسال پیامک‌های انبوه تبلیغاتی به پزشکان و دعوت به همکاری از آنها